soluciones de call center

Soluciones de Call Center

Diseñado tanto para call centers como para departamentos de atención telefónica de empresas que necesitan atender un gran número de llamadas optimizando costes y recursos internos. Incorpora un potente servidor IVR para la gestión de las llamadas entrantes, la difusión de guías vocales y la gestión de colas de espera. Incluye aplicaciones para los agentes y los supervisores y un modulo de informes y estadísticas.

El Software Call Center Fidelity Cloud facilita los mismos servicios que Fidelity sin necesidad de instalación local de software. El servidor y los datos están en la nube y el cliente paga una cuota mensual según el número de agentes y de llamadas en espera. Las líneas y la central telefónica pueden estar ubicadas en la nube o en el cliente.

Los agentes y supervisores se registran vía web. Los informes de actividad del contact center están disponibles vía web o recibidos automáticamente por email. Las Soluciones de Call Center están diseñadas para clientes que desean minimizar la inversión inicial y externalizar la gestión y configuración del sistema.

Maneja más llamadas

Permite atender y distribuir un gran número de llamadas con menos agentes y de manera eficaz.

Reduce las llamadas no atendidas

Mejor gestión de llamadas en cola, tiempos de espera, estado de los agentes…

Incrementa la productividad

Aumento del número de llamadas atendidas y del número de e-mails, chats y mensajes recibidos en redes sociales.

Controla la actividad

Monitorización de llamadas y resultados con los módulos de informes, estadísticas y control en tiempo real.

Optimiza los costes y recursos

Mejor aprovechamiento de los agentes gracias a la gestión simultánea de llamadas y mensajes.

Mejora el servicio al cliente

Rápida atención de las llamadas, mensajes de bienvenida y una atención cuidada y personalizada.