Soluciones de Call Center
Diseñado tanto para call centers como para departamentos de atención telefónica de empresas que necesitan atender un gran número de llamadas optimizando costes y recursos internos. Incorpora un potente servidor IVR para la gestión de las llamadas entrantes, la difusión de guías vocales y la gestión de colas de espera. Incluye aplicaciones para los agentes y los supervisores y un modulo de informes y estadísticas.
El Software Call Center Fidelity Cloud facilita los mismos servicios que Fidelity sin necesidad de instalación local de software. El servidor y los datos están en la nube y el cliente paga una cuota mensual según el número de agentes y de llamadas en espera. Las líneas y la central telefónica pueden estar ubicadas en la nube o en el cliente.
Los agentes y supervisores se registran vía web. Los informes de actividad del contact center están disponibles vía web o recibidos automáticamente por email. Las Soluciones de Call Center están diseñadas para clientes que desean minimizar la inversión inicial y externalizar la gestión y configuración del sistema.