Un dispositivo de punto final es una tecnología que las empresas utilizan para facilitar sus servicios de comunicación de forma unificada. Los puntos finales suelen ser una solución de hardware, como un teléfono físico de mesa, un adaptador ATA o un teléfono de conferencia. Sin embargo, a medida que el mundo de las telecomunicaciones va cambiando en una dirección más ágil, los puntos finales también han comenzado a surgir en el entorno del software. Por ejemplo, los softphones (es un software que es utilizado para realizar llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales usando un VoIP o ToIP) y los clientes de software UC les brindan a los empleados una forma instantánea de comunicarse a través de cualquier dispositivo de hardware que puedan elegir, incluidos smartphones, tablets y portátiles.
Los puntos finales de IP y los accesorios de telefonía son las herramientas ayudan a las empresas a ser lo más productivo y eficiente posible. En el pasado las únicas opciones eran los teléfonos de escritorio y la tecnología para conferencias.
Ahora vivimos en un mundo de comunicación omnicanal, videoconferencia y trabajo a distancia, dónde encontrar el punto final de IP correcto es más complicado. Quizás el teléfono de escritorio estándar no satisfaga a muchos usuarios convertidos al trabajo remoto, de la misma forma que un softphone de baja calidad no será suficiente para un trabajador con conocimiento avanzado que necesita funciones avanzadas de llamadas.
¿Qué son los puntos finales y accesorios IP?
El teléfono IP y los adaptadores ATA
El punto final de IP más conocido es el teléfono IP. Es un tipo de teléfono que permite a las empresas procesar comunicaciones de voz a través de Internet utilizando la tecnología “VoIP”.
Los teléfonos IP son más económicos que los teléfonos PSTN estándar (Red telefónica pública conmutada –PSTN, Public Switched Telephone Network-) es una red con conmutación de circuitos tradicional optimizada para comunicaciones de voz en tiempo real, ya que permiten que las empresas de cualquier tamaño participen en conversaciones globales sin tener que pagar tarifas internacionales. Los puntos finales de IP funcionan al convertir señales de voz analógicas en datos digitales que se empaquetan y envían a través de Internet a centros de datos de todo el mundo.
Los teléfonos IP pueden ser dispositivos de hardware, soluciones de software o incluso teléfonos convencionales convertidos en un teléfono IP utilizando un adaptador “ATA”. Los adaptadores de teléfono analógicos permiten que las empresas más grandes se transformen digitalmente sin tener que anular todo su sistema telefónico heredado.
Teléfonos multimedia
La voz no es el único modo de comunicación disponible para las empresas y negocios en la actualidad.
La naturaleza de las conversaciones cambia de empresa a empresa, de empresa a cliente y de cliente a empleado y esto ha llevado a los proveedores de puntos finales de IP a crear soluciones que puedan adaptarse a todo ello, desde los sms cloud hasta la videoconferencia.
Softphones VoIP y clientes UC
La transformación digital que vivimos han impulsado el aumento de los softphones VoIP y los clientes de UC como puntos finales individuales.
Este tipo de soluciones hacia el software permiten a las personas realizar llamadas a través de Internet con un auricular, smartphone, ordenador portátil, tablet o cualquier otro dispositivo o terminal con una conexión digital. Mientras que los softphones generalmente admiten la comunicación centrada en la voz con funciones de control de llamadas, correo de voz y otras capacidades de audio esenciales…, los clientes de UC pueden permitir una amplia gama de diferentes opciones de comunicación.
Con un cliente de UC los usuarios pueden conectarse instantáneamente con sus compañeros de trabajo a través de mensajería instantánea, video y otras funciones. Los clientes de UC no solo admiten el siguiente nivel de comunicación como un punto final altamente flexible, sino que también fomentan una mejor colaboración en el funcionamiento de la empresa compartiendo archivos y pantallas.
WiFi y teléfonos DECT
Una de las tendencias más importantes que impulsa la evolución del punto final de IP es el hecho de la “movilidad laboral” dentro de las empresas. Los empleados de hoy en día no tienen porque estar atados a un lugar específico de trabajo. Por ello muchos proveedores de punto final de IP y fabricantes de accesorios en telefonía están comenzando a experimentar con teléfonos inalámbricos para su uso desde lugares de trabajo a distancia.
En este momento hay dos opciones de tecnología disponibles para la comunicación inalámbrica. La primera opción es DECT que es el estándar de la industria en cuanto a confiabilidad, seguridad y rendimiento. Algunas organizaciones también están experimentando con WiFi, un enfoque rentable para la comunicación móvil que aprovecha la conectividad inalámbrica existente en un lugar de trabajo. WiFi es fácil de usar y altamente escalable, aunque no siempre ofrece la misma calidad de servicio que DECT.
Teléfonos de conferencia
Los teléfonos de conferencia son un tipo único de punto final de IP diseñado para conectar a varias personas a la vez. Con un teléfono de conferencia, un grupo de personas puede tener una conversación singular y no tener que preocuparse por que sus voces sean escuchadas en diferentes líneas.
Los teléfonos para conferencias de hoy en día son cada vez más innovadores, con opciones que van desde la transcripción de voz a texto, a la grabación de llamadas con fines de cumplimiento y seguridad.
Otras empresas pueden necesitar teléfonos de conferencia con capacidad multimedia que permitan la transmisión de video, el intercambio de contenido en tiempo real e incluso las conexiones con clientes locales de UC.
Auriculares
Son una parte simple pero esencial del mercado de accesorios y puntos finales de IP. Sin los auriculares, sería un desafío para cualquier Call Center operar de manera eficiente y brindar el nivel correcto de experiencia a su público objetivo.
Los modernos auriculares de hoy vienen con características como la movilidad inalámbrica que permiten a los empleados moverse por la oficina mientras trabajan, y la cancelación del ruido ambiente que existe en un Call Center. Algunos auriculares también cuentan con funciones de silencio y luces de presencia para que otras personas en un entorno empresarial sepan cuándo alguien está en una llamada. Ciertos dispositivos pueden incluso conectarse a una plataforma UC y proporcionar a los equipos de TI información útil sobre el rendimiento y la eficiencia del agente que responde y atiende a las llamadas de los clientes.
El amplio mundo de los puntos finales de IP
El futuro de las Telecomunicaciones es así. Sin puntos finales de IP, la estrategia de comunicación de su empresa o negocio no podría existir.
Si usted prefiere los teléfonos IP de sobremesa con todas las funciones tradicionales, o si está buscando una solución multimedia que le permita explorar más vías en sus conversaciones, es importante no dejar pasar por alto la importancia que tienen los puntos finales de IP.
La clave del éxito en su elección de puntos finales y accesorios IP es simple. Todo lo que necesita averiguar es qué necesitan sus usuarios y clientes para ser lo más productivos posible en el trabajo. Los auriculares pueden ser ideales para un centro de llamadas, mientras que su equipo de trabajo remoto necesita un cliente de UC y un softphone.
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Plus Asistencia – Fuente: uctoday.com
